Com o boom da digitalização trazido pela pandemia, as perspectivas para o futuro das lojas físicas não pareciam nada animadoras. y99
Durante toda a pandemia, o cenário parecia polarizado: ou as lojas se digitalizavam ou desapareceriam. Mas com o retorno gradativo, será mesmo que as lojas físicas perderão espaço para as lojas online? 3c3c3v
É verdade que, durante a pandemia, as vendas no varejo diminuíram, enquanto as de e-commerce aumentaram. Mas, uma pesquisa do Google em conjunto com a Euromonitor mostra outro ponto de vista.
Previsões 6s1q20
De acordo com a pesquisa, até 2025, o e-commerce não só crescerá 42% no Brasil, mas também representará quase a metade (39%) do crescimento total de suas vendas no varejo. A pesquisa também mostra que, 67% dos consumidores não se importam com o lugar onde compram (online ou offline), desde que possam obter o produto que desejam.
Ou seja, a previsão para até 2025 não significa a extinção das lojas físicas. Elas continuarão respondendo por 57% do crescimento e 82% das vendas totais até 2025. Na verdade, as lojas físicas precisarão ar por um processo de transformação, e isso, está diretamente ligado ao omnicanal.
Mas, o que é Omnicanal? 5n44k
Diferente do Multicanal, que é o fato de você estar presente em vários pontos de contato (loja física, e-commerce, mobile, redes sociais e telefone/sac) mas com atendimento específico em cada um deles, o Omnicanal é uma estratégia de integração entre os canais que as empresas usam para melhorar a experiência do usuário e conduzir melhores relacionamentos com seu público nos pontos de contato.
Ser omnicanal não é mais um diferencial, é essencial. E aqueles que são capazes de fornecer tanto serviços online quanto interações físicas subirão ao pódio.
O segredo é parar de pensar nos canais como pontos separados, o que acontecia no multicanal. Devemos entender que o melhor canal é aquele que trabalha para o consumidor e que atende às suas necessidades. O sucesso da empresa será no tipo de experiência que elas podem oferecer ao usuário por meio dos diferentes canais.
A loja física deve continuar a existir, mas você precisará transformar ela em um centro de experiência que não serve apenas como um ponto de vendas, mas também um espaço de atendimento, provas de produtos e até mesmo um ponto de retirada de produto para quem comprou online.
Cenários 672950
Imagina você navegar pela rede social e ver no perfil de uma loja, o produto que tanto deseja, mas antes de fechar a compra, você também quer experimentar o produto. Então, você vai à loja, encontra o produto, experimenta, e, ao invés de aguardar um vendedor lhe atender para finalizar a compra, você tem um totem digital, onde pode selecionar o produto escolhido, comprar e até escolher se deseja aguardar dentro da loja ou se quer receber o produto em casa.
Outro tipo de experiência omnicanal, é você ar o site, escolher o produto, fazer o pagamento e escolher a opção de buscar na loja física. E quando você chega na loja física para pegar o seu produto, os vendedores tem a chance de lhe oferecer outro produto e aumentar as vendas.
As possibilidades são infinitas, mas sabemos que tudo isso a por um investimento em tecnologia, que se torna uma das barreiras para obter uma estratégia de sucesso.
Outros desafios são: 1e2169
- Complexidade na integração com outros canais;
- Baixas margens de lucro a curto prazo;
- Os empresários tradicionais ainda consideram as estratégias de adaptação e investimento, desnecessárias.
Segundo a pesquisa, na América Latina, as estratégias omnicanal crescerão 90% nos próximos cinco anos e representarão 75% do aumento total das vendas.
Transformação Digital já! 4u3l3l
Em um contexto em que está cada vez mais difícil prever o futuro, é importante entender que não se trata mais de escolher entre o online e offline.
A única maneira de levar uma ótima experiência para o usuário, é ar por uma transformação digital.
Quem entendeu isso, já está se transformando e, bebendo água limpa!
Fontes: Think With Google e Google / Euromonitor, “El futuro de retail 2021-2025”, Brasil, México, Argentina, Colombia, Chile, Perú. Fevereiro-Maio, 2021.
